障害対応について
ご契約いただいたサーバーや運用に対して障害が発生した場合、お客様からの障害連絡はもちろんの事、当社システムによる障害検知も行っております。
データセンターに当社専任のエンジニアが24時間365日体制で待機しておりますので、状況確認・対応・復旧までを迅速にご対応させていただきます。
障害対応の流れ
- 【 注意事項 】
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- 管理者権限をお渡ししている場合は、お客様にログインや復旧の確認をお願いする場合があります。
（再起動に伴うログイン可否は無償の作業代行でも承ります） - 影響が多数のお客様に出ている場合は、サポートサイトにて告知をします。
この場合は、メールの回答が遅れる場合もあります。
- 管理者権限をお渡ししている場合は、お客様にログインや復旧の確認をお願いする場合があります。
障害を発見した場合のご連絡先
お電話でご連絡いただく場合
下記、専用番号までお電話ください。
